אין בארגון שום דבר ששווה בשבילו להיפצע, אפילו לא פצע קל כמו שריטה באגודל. לא לחינם בחרתי בדוגמה של אגודל. כשהייתי ילד קטן קיבלתי שריטה באגודל של יד ימין. באתי לאימי בוכה ואמרתי לה שזה מקום לא טוב כי אני משתמש כל הזמן באגודל כדי להחזיק דברים. תשובתה הייתה: אתה יודע איזה מקום טוב לקבל […]
חבר שלי מנהל מפעל שבבעלותו. הזמן הכי לחוץ וקריטי אצלם במפעל הוא ה-30 לחודש, כל חודש. ביום זה מרוכזת כל האנרגיה להוצאת סחורה על מנת שתהיה הכנסה ובעזרתה יהיה ניתן לשלם משכורות ב-9 לחודש שלאחריו. באחד החודשים ב-30 לחודש הוא מטלפן למנהל המחסן לוודא שהמלגזן מעמיס על המכולה. להפתעתו מנהל המחסן מדווח שהמלגזן מסרב להעמיס. […]
באחת מטיסותי לניו יורק ישבתי במחלקת עסקים ולידי ישב נוסע בחליפת שלושה חלקים. הגיעה דיילת, הציעה לו לשתות והוא ביקש שתמזוג לו בלאדי מרי. הדיילת לקחה כוס פלסטיק חד פעמית והחלה למזוג לתוכה בלאדי מרי. בעודה מוזגת המשקה התחיל ליזול מתחתית הכוס וללכלך את החליפה של הנוסע. הדיילת התנצלה, הביאה ניירות ניגוב ואמרה לנוסע שחברת […]
אני מנהל חברה בשם BPC Ltd. שרשומה בהונג קונג. החברה עוסקת בהדרכה וייעוץ בנושא איכות, איכות הסביבה, בטיחות ואחריות חברתית בתעשיית היהלומים בעולם. נכון להיום יש לנו פעילות ב-22 מדינות. הלקוח הגדול ביותר שלנו יושב בבוצואנה – מדינה גדולה שנמצאת צפונית לדרום אפריקה. לפני כמה שנים קיבלתי טלפון מלקוח בבוצואנה שביקש שירותי ייעוץ. אני פותח […]
יצור ממאדים נחת בכדור הארץ והגיע לסופר. הוא ראה שכל אדם מסתובב עם עגלה ולוקח מה שהוא רוצה וכמה שהוא רוצה, וקינא בשפע הבלתי מוגבל של תושבי כדור הארץ. אחרי חצי שעה הוא שם לב שכולם בסוף מגיעים לקופה ומשלמים על כל מה שלקחו. ככה זה גם בחיים. כל אחד מאיתנו יכול לעשות כל מה […]
רוב האנשים שפגשתי עד היום לא קבעו לעצמם מטרות ויעדים, לא ברמה הארגונית ולא ברמה האישית. ניסיתי לברר למה וקיבלתי הרבה מאוד תשובות, אבל רעיון אחד עבר כחוט השני בין התשובות: איך אפשר לתכנן? הרי אי אפשר לדעת מה יהיה מחר, במיוחד במדינה כמו שלנו. אחד הפתגמים המפורסמים ביידיש אומר: “ווען דער מענטש טראכט, גאט […]
כשהייתי בצבא עברתי קורס חבלה. כשהגענו לנושא פינוי שדות מוקשים שאלתי את המדריך האם הדרך הנכונה לפנות שדות מוקשים היא לשים ידיים על האוזניים ולקפוץ. את התשובה שלו אני לעולם לא אשכח: “זה אפשרי אך לא מומלץ”.
בחיים יש רק שני ת’ – תוצאות ותירוצים. האם תירוצים יכולים להיות נכונים? כן. האם זה מעניין מישהו? לא.
ההגדרה של איכות בשנות ה-90 הייתה התאמה לדרישות הלקוח וציפיותיו. בשנות ה-2000 אנחנו כבר מדברים על מעבר לציפיות הלקוח. בעיני האפרסק הוא הפרי האיכותי ביותר. ומדוע? קודם כל כי הוא טעים. בנוסף על טעמו הטוב יש לו בעיה אחת: יש לו סיבים שעשויים להיתקע בין השיניים. אם תסתכלו טוב טוב תגלו שבקצה הגרעין יש קיסם. […]