אני בדרך כלל אוכל ארוחת צהריים בארגון שהזמין אותי להרצאה או למבדק. לא מזמן העברתי קורס עורכי מבדקים ב-HP בקרית גת ובארוחת צהריים הפתיע אותי שכל אדם יכול לקחת מהמנה העיקרית כמה שהוא רוצה ואין אדם שמחלק כמו ברוב הארגונים. ניגשתי אל מנהל המטבח ושאלתי אותו, איך זה יכול להיות? הוא הסביר לי שהם עשו […]
אדם אחד נסע בנגב. בדרך ראה אדם עם פטיש ואיזמל, מסתת אבנים. שאל אותו: מה אתה עושה פה? “אני רצחתי בנאדם, בית המשפט פסק עלי מאסר עולם עם עבודת פרך, זה מה שאני עושה.” המשיך לנסוע, אחרי כמה קילומטרים ראה עוד פעם אדם עם פטיש ואיזמל מסתת אבנים. שאל אותו: מה אתה עושה פה? “המקצוע […]
אדם אחד הגיע לעבודה שלו בניו יורק. נכנס למשרד וראה פתק: צר לנו להודיע לך שהאדם שעצר עד היום את ההתקדמות שלך הלך לעולמו, ניתן להיפרד ממנו בחדר 37. האדם היה המום מההודעה. “לא ידעתי שיש מישהו שעוצר לי את ההתקדמות… מצד שני, אם יש אחד כזה מזל שהוא מת.” הסקרנות גברה עליו והוא הלך […]
במהלך מבדק איכות שביצעתי בבוצוואנה במפעל ליהלומים סיפר לי המנקד על סיפור שקרה לו. הגיע יהלום מאוד מאוד גדול, ביהלום גדול צריך מאוד להיזהר בליטוש העוקצים מכיוון שבתוך האבן יש מאמצים ואז היהלום עלול להתנפץ למספר רב של יהלומים ומחיר היהלום ירד בצורה ניכרת. מכיוון שהוא זיהה את הבעיה הוא רשם על המעטפה של היהלום […]
רבים חושבים שכדי שמוצר יהיה איכותי הוא צריך לעמוד בסטנדרטים אובייקטיביים מסוימים. למשל, בגד איכותי צריך להיות עשוי מבד עמיד וחזק, ללא חורים וקרעים ובגזרה נוחה. למרבה הפלא, סיבוב קצר בחנויות האופנה מגלה שלא כך פני הדברים. בגדים רבים עשויים בד עדין ורגיש, מכילים חורים וקרעים וגזרתם לוחצת ואינה נוחה. עלינו למצוא הגדרה חלופית לאיכות. […]
איכות המוצרים והשירותים תלויה בגורמים רבים. למעשה, כל גורם שמשפיע על החלטת הלקוחות לגבי רכישת המוצר או השירות, שרירותי או שולי ככל שיהיה, משפיע על איכות המוצרים והשירותים. ניתן לחלק לתחומים את אינספור הגורמים שקובעים את איכותם של כלל המוצרים והשירותים בשוק: התאמה לשימוש בטיחות אסתטיות כלכליות אמינות ותחזוקתיות איכות הסביבה ניתן לדמות את תחומי […]
קיימות הגדרות רבות ללמידה. הגדרות נפוצות ללמידה מתמקדות ברכישת ידע, ניסיון ומיומנויות. כאשר מסתכלים על למידה ככלי לשיפור האיכות, אין משמעות רבה ללמידה תאורטית כמטרה בפני עצמה. שיפור האיכות מתרחש רק כאשר לתהליך הלמידה השפעות מעשיות. למידה משמעותית היא כזו הגורמת לשינוי התנהגות יציב. מכאן אנו מגיעים להגדרה הבאה: “למידה = שינוי יציב בהתנהגות כתוצאה […]
הזמינו אותי לתת קורס בנושא תקן AS9100 – ניהול איכות בתעופה, חלל ותעשיות בטחוניות, בחברה בשם חץ הכסף בנס ציונה. חיפשתי חניה ולא מצאתי. ראיתי שאין לי ברירה אחרת ונכנסתי עם האוטו לחניון. אחרי 8 שעות הרצאה אני בא להוציא את האוטו מהחניון ופונה לשומר: -כמה זה בבקשה? -21 שקלים. האמת? סכום סביר בשביל שמונה […]
ישראלי אחד יצא להפלגה. כדי לחסוך כמה שיותר החליט לקנות את הכרטיס הזול ביותר מתוך מחשבה שכשיגיע למקום ישדרג ויקבל חדר טוב במחיר הזול. הוא רק לא לקח בחשבון שמפעילי ההפלגה אינם ישראלים ואצלם היה נהוג שהמקום אותו מזמינים זהו המקום שאחר כך מקבלים. הוא קיבל את המקום הנמוך ביותר בספינה – חדר מתחת למים […]
נתתי הרצאה בנושא חשיבה יצירתית לישראלים בלוס אנג’לס. אחד הנוכחים סיפר שהוא הבעלים של מלון גדול ולמרות שרוב אורחי המלון אינם יהודים, הוא החליט להתקין מזוזה בדלת הכניסה של כל חדר. הוא לקח את אחד העובדים והדריך אותו כיצד להתקין את המזוזות בחדרים: לחבר עם מסמרים על המשקוף מצד ימין בגובה מסוים ובאלכסון. לאחר מספר […]