תיעוד
באחד המבדקים ל-ISO-9001 שביצעתי בהיות עורך מבדקים בכיר באגף איכות והסמכה של מכון התקנים הישראלי, ביקשתי ממנהל המפעל לראות את מדיניות האיכות.
הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד.
ביקשתי לראות את תוכנית המבדקים.
הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד.
ביקשתי לראות עדות לביצוע הדרכות.
הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד. ככה כל המבדק ביקשתי לראות עדויות אובייקטיביות, הוא אמר: יש לנו, אנחנו מבצעים, אבל לא מתועד.
בסיכום המבדק הוא אומר: נו, מה אתה אומר על מערכת ניהול האיכות שלנו?
אמרתי לו: תראה, אני ממליץ להסמיך אתכם ל-ISO-9001, אבל לא מתועד.