Author Archive for: asaf
Entries by asaf
Q q
אם נחפש את הנקודה הסינגולרית שממנה מתחילות כל הבעיות אני חושב שנגיע ל-Q q (q מהמילה Quality) q קטן – כאן ועכשיו Q גדול – ראייה ארוכת טווח, long run קחו לדוגמה מעשן. אדם שמעשן, לא יודע מה הנזקים שבעישון? יודע. לא יודע מה צריך לעשות כדי להפסיק לעשן? יודע. אז למה הוא מעשן? הוא […]
פעולה מתקנת
אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא ביצוע פעולת תיקון כאשר נתקלים בפער בין רצוי ומצוי, במקום לבצע פעולה מתקנת. מהי פעולת תיקון? נפל – הרמתי. נשבר – הדבקתי. טיפול נקודתי, רגעי, חד פעמי. מהי פעולה מתקנת? פעולה מתקנת נותנת מענה לשלוש שאלות: 1. מהי סיבת השורש לאי התאמה? לנושא של סיבת השורש מוקדש הפוסט הבא, אתם […]
סיבת השורש
מה זה סיבת השורש? כשיש פער בין מצוי לרצוי זה בסך הכל סימפטום או תוצאה של סיבה בסיסית שיוצרת את הפער הזה. כשהילדים שלי רבים בסלון על השלט של הטלוויזיה, הם לא רבים על השלט, אלא על השליטה. אם אני אטפל בשלט, בעוד שתי דקות יריבו על הכיסא בפינת האוכל. כי לא טיפלתי בסיבת השורש. […]
מעגל השיפור
הבסיס של ISO-9001 נקרא “מעגל השיפור של ד”ר דמינג”. ד”ר דמינג קרא לזה: PDCA plan–do–check–act תכנן-בצע-בדוק-פעל. קודם כל צריך לתכנן. האם יכול להיות שפה בארץ יש לנו בעיית תכנון? כן. שנים לימדו אותנו שכל תוכנית היא בסיס ל? שינויים? לא, לעבודה. יש פתגם יפה: “מי שנכשל בתכנון בעצם מתכנן את הכישלון”. הביצוע צריך להיות בהתאם לתכנון, […]
ארבע השאלות של ניהול איכות
ארבע השאלות החשובות ביותר באיכות הן: מי הלקוח שלי? צריך לקחת בחשבון שתמיד יש לי לפחות שני לקוחות – לקוח פנימי ולקוח חיצוני. למה לקוח חיצוני צריך להיות מרוצה זה מאוד פשוט – בעל המאה הוא בעל הדעה. מי זה הלקוח הפנימי שלי? העובד אחרי, המחלקה, מנהל המחלקה, המחלקה הבאה. מה הוא רוצה? כדי לדעת […]