אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא ביצוע פעולת תיקון כאשר נתקלים בפער בין רצוי ומצוי, במקום לבצע פעולה מתקנת.

מהי פעולת תיקון?
נפל – הרמתי.
נשבר – הדבקתי.
טיפול נקודתי, רגעי, חד פעמי.
מהי פעולה מתקנת?
פעולה מתקנת נותנת מענה לשלוש שאלות:

1. מהי סיבת השורש לאי התאמה?
לנושא של סיבת השורש מוקדש הפוסט הבא, אתם מוזמנים לנסות את האפליקציה שיצרתי לנושא.

2. האם סיבת השורש קיימת לרוחב הארגון?
יש לבחון היתכנות לקיום סיבת השורש בחלקים אחרים של הארגון, במחלקות אחרות וביחס למוצרים ולקוחות אחרים.
אם כבר שילמנו שכר לימוד, כדאי שגם נלמד ולא נחזור על התקלות שוב ושוב במקומות אחרים.

3. מה נדרש לעשות על מנת למנוע את הסיבה?
עלינו לתכנן ולבצע פעולות למניעת סיבת השורש כפי שנמצאה ברחבי הארגון.

כך נהפוך את הנאכס לנכס וננצל את אי ההתאמה שהתגלתה לטיפול מהשורש בבעיות לרוחב הארגון.