הרצאה בנושא: כתיבת נהלים והוראות עבודה
- איכות W.I.I.F.M?
- גישות שונות לטיפול באיכות.
- ההבדל בין בקרת איכות והבטחת איכות.
- נהלים והוראות עבודה – למה מי? למה מה?
- נהלים והוראות עבודה ושמירה על יצירתיות – הכיצד?
- מבנה הנהלים והוראות העבודה:
- מטרה.
- הגדרות.
- סימוכין.
- שיטה.
- נספחים.
- תרשים זרימה – ככלי לראיה תהליכית.
- תרגול כתיבת נהלים הלכה למעשה.