הרצאה בנושא: כתיבת נהלים והוראות עבודה

  • איכות W.I.I.F.M?
  • גישות שונות לטיפול באיכות.
  • ההבדל בין בקרת איכות והבטחת איכות.
  • נהלים והוראות עבודה – למה מי? למה מה?
  • נהלים והוראות עבודה ושמירה על יצירתיות – הכיצד?
  • מבנה הנהלים והוראות העבודה:
    • מטרה.
    • הגדרות.
    • סימוכין.
    • שיטה.
    • נספחים.
  • תרשים זרימה – ככלי לראיה תהליכית.
  • תרגול כתיבת נהלים הלכה למעשה.