קורס הבטחת איכות בסיסית
- איכות מהי?
- התפתחות האיכות על ציר הזמן. (שנות: 90,80,70,60, ו-2000)
- תחרות, הכוח המניע לאיכות.
- 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה:
- מי הלקוח שלי?
- מה הוא רוצה?
- האם הוא מרוצה?
- מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?
- ההבדל בין “בקרת איכות”, “הבטחת איכות” ו”ניהול איכות”.
- עלויות “אי איכות”.
- ההבדל בין ארגון מנוהל לארגון מתנהל.
- 7 עקרונות ניהול איכות בתקן 9001 ISO מהדורת שנת 2015.
- הפילוסופיה של תקני האיכות.
- החסרונות של תקני האיכות.
- בעלי עניין וציפיותיהם.
- מהות הראיה התהליכית.
- מעגל השיפור של ד”ר דמינג.
- יעדי איכות מדידים.
- ההבדל בין “יעילות” לאפקטיביות.
- “מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל –
מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר”. - אחריות וסמכות בארגון.
- חשיבות תקשורת פנימית בארגון.
- בקרת מסמכים ורשומות.
- סקר הנהלה.
- ניהול המשאב האנושי. (הדרכה הכשרה וכו’…)
- תשתיות וסביבת עבודה.
- סקר דרישות לקוח.
- תקשורת עם לקוח.
- דרישות מתהליכי פיתוח.
- ניהול סיכונים.
- תהליכי רכש.
- זיהוי ועקיבות.
- בקרת התקני ניטור ומדידה.
- שביעות רצון לקוח.
- מבדקי איכות ככלי לאבחון ארגוני.
- טיפול במוצר לא מתאים.
- פעולה מתקנת ופעולה מונעת.
- עקרונות תקן 14001-ISO לניהול סביבתי.
- עקרונות תקן 45001-ISO לניהול בטיחות וגיהות תעסוקתית.
- סיור במחלקה להדגמת החומר הנלמד ב”שטח” (O.J.T).
- מבחן הסמכה.
