קורס ניבדקים – כיצד להפיק את המירב ממבדק איכות
רקע: מבדק ככלי לאבחון ארגוני, אמור לשמש את הארגון לזיהוי פוטנציאל השיפור בארגון כתוצאה מסקירת שני המישורים העיקריים הבאים:
א. בדיקה האם בארגון עובדים בהתאם לנהלים/הוראות/מפרטים/שרטוטים שהארגון קבע לעצמו
ב. כאשר הארגון עובד בהתאם לנהלים/הוראות/מפרטים/שרטוטים שהארגון קבע לעצמו, האם הוא אפקטיבי? (משיג המטרות והיעדים שקבע לעצמו)
קיימים מקרים בהם הארגון לא מצליח להפיק מהמבדק את המירב בשל סיבות שונות ומגוונות כגון:
- אי הכרת “הכלי”.
- חשש מאי הנעימות בגילוי ממצאי המבדק בפני ההנהלה הבכירה.
- חוסר ידע כיצד להתנהג במהלך המבדק.קיימת תאוריה שאומרת שבני האדם חוששים רק מדבר אחד, מ-“הלא נודע”. מטרת ההשתלמות היא – להקטין את אי הוודאות והחשש על ידי לימוד והכרת תהליך המבדק, דבר שיעזור לארגון להפיק מהמבדק את המירב.
מה בהשתלמות
- הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק, הנסקר וגורמים נוספים המשפיעים על התהליך.
- הכרת כל מרכיבי המבדק החל בייזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים וכלה בדיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים.
- הבנת סוגי המבדקים, המשותף והמבדיל ביניהם.
הנושאים העיקריים שילמדו במהלך ההשתלמות:
- מבדק איכות – הגדרות.
- סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה, המשותף והמבדיל ביניהם.
- כלים לשימושו של עורך המבדק: עדות אובייקטיבית, בחינה מדגמית ועקרון “הפוך על הפוך”.
- רשימות תיוג: look at , look for , עיקרון ת.ב.ת.ב.
- שלבי ביצוע המבדק:
- שיחת פתיחה.
- עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.
- מפגש צוות המבדק.
- שיחת סיכום המבדק.
- דוח המבדק.
- פעולה מתקנת ופעולה מונעת.
- כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע מבדק.