קורס הבטחת איכות בסיסית

  • איכות מהי?
  • התפתחות האיכות על ציר הזמן. (שנות:90,80,70,60, ו-2000)
  • תחרות, הכוח המניע לאיכות.
  • 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה:
  1. מי הלקוח שלי?
  2. מה הוא רוצה?
  3. האם הוא מרוצה?
  4. מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?
  • ההבדל בין "בקרת איכות", "הבטחת איכות" ו"ניהול איכות".
  • עלויות "אי איכות".
  • ההבדל בין ארגון מנוהל לארגון מתנהל.
  • 7 עקרונות ניהול איכות בתקן 9001 ISO מהדורת שנת 2015.
  • הפילוסופיה של תקני האיכות.
  • החסרונות של תקני האיכות.
  • בעלי עניין וציפיותיהם.
  • מהות הראיה התהליכית.
  • מעגל השיפור של ד"ר דמינג.
  • יעדי איכות מדידים.
  • ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות.
  • "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל –
    מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר".
  • אחריות וסמכות בארגון.
  • חשיבות תקשורת פנימית בארגון.
  • בקרת מסמכים ורשומות.
  • סקר הנהלה.
  • ניהול המשאב האנושי. (הדרכה הכשרה וכו'…)
  • תשתיות וסביבת עבודה.
  • סקר דרישות לקוח.
  • תקשורת עם לקוח.
  • דרישות מתהליכי פיתוח.
  • הנדסה משולבת.
  • תהליכי רכש.
  • זיהוי ועקיבות.
  • בקרת התקני ניטור ומדידה.
  • שביעות רצון לקוח.
  • מבדקי איכות ככלי לאבחון ארגוני.
  • טיפול במוצר לא מתאים.
  • פעולה מתקנת ופעולה מונעת.
  • עקרונות תקן 14001-ISO לניהול סביבתי.
  • עקרונות תקן 18001-ISO לניהול בטיחות וגיהות תעסוקתית.
  • סיור במחלקה להדגמת החומר הנלמד ב"שטח" (O.J.T).
  • מבחן הסמכה.