חוק הזהב של האיכות

1 10 100 1000

לפני מספר שנים עשיתי שיפוץ גדול בבית.
יום אחד אני חוזר הביתה, אישתי אומרת לי: "חנן, היום הולכים לאדריכלית לעבור על השרטוטים." מגיעים לאדריכלית, היא מראה לי את השרטוט ואני רואה באמצע הדלת קיר. אני אומר לה: שושנה, קיר באמצע הדלת?
תק-תק-תק תיקתקה במחשב והזיזה את הקיר.
אי התאמה שעולה בזמן הדיזיין – זמן הפיתוח – עולה שקל. זמן שלי וזמן שלה.
אבל מה? צריך להגיד את האמת. לא ראיתי את זה בשרטוט.
אני חוזר הביתה בחמש, אני רואה ששמים את השורה הראשונה של הבלוקים. אני אומר לו: שמעון, קיר באמצע הדלת? הוא אומר לי: וואי, לא שמתי לב.
כמה זה עולה לי עכשיו? פי 10:
חומרים, עבודה, הסימן שנשאר על הרצפה. שאלתי אותו: מה זה הסימן הזה? אמר לי: לא יראו את זה. עד היום רואים סימן.
אבל אני בדרך כלל לא חוזר בחמש. מתי ראיתי את זה? ביום שישי. יום שישי אני חוזר הביתה ואני רואה קיר שלם. אני מתחיל לחייך. מתי יהודי צוחק? כשהוא לא יכול לבכות. אני רואה קיר שלם: חשמל, מים, אינסטלציה, זה המקום היחידי בבית שהפאנלים יצאו לו ישר. אני אומר לו: שמעון, מה זה? הוא מוציא שרטוט, מסתכל על השרטוט, מסתכל על הקיר ואומר לי: זה ללא תוספת מחיר.
עכשיו זה כבר לא עולה פי עשר, זה עולה פי מאה:
אני מגיע לקבלן, אני אומר לו: תהרוס את הקיר. הוא אומר לי: אני לא הורס את הקיר כל עוד יש חשמל בפנים. צודק? צודק.
אני בא לחשמלאי ואני אומר לו תנתק. הוא אומר לי: אני לא מנתק כל עוד יש מים.
אני בא לאינסטלטור, אני אומר לו תפרק. הוא אומר לי: תהרוס את הקיר, אני אפרק.
אבל בואו נגיד שזה לא אצלי בבית. בואו נגיד שמכרתי לכם דירה עם קיר באמצע הדלת.
עכשיו זה כבר לא עולה פי מאה, זה עולה פי אלף:
שכר טירחת עורכי דין, עוגמת נפש, שכר דירה בזמן שיפוץ, עלויות התיקון, פגיעה במוניטין וכן הלאה וכן הלאה.

חוק הזהב של האיכות נקרא חוק 1 10 100 1000.
כל שעבר יותר זמן מרגע שנוצרה אי התאמה ועד שטיפלנו בה, המחיר עולה בסדרי גודל.
1 10 100 1000
מכיוון שהמטרה של רוב הארגונים היא למקסם רווחים, זה פשוט כדאי לעסוק במניעה.

ד"ר דמינג אמר:

Quality is free, it's unquality that costs money